MADRID, 7 de marzo de 2023 – Recientemente, el PP, el PSOE y Sumar han manifestado en el Parlamento su preocupación por la accesibilidad de la página web y las aplicaciones móviles de ventas de billetes de Renfe Viajeros. Los tres partidos políticos han presentado propuestas de resolución a un informe de fiscalización del Tribunal de Cuentas, el cual revisa la gestión de Renfe en relación con las ayudas para promover el uso del transporte público ferroviario en el tercer cuatrimestre de 2022 y en 2023.
El informe señala la existencia de problemas en la accesibilidad de la plataforma, así como retardos y dificultades para los usuarios. Además, el organismo, presidido por Enriqueta Chicano, ha detectado que los sistemas de información de Renfe Viajeros están diseñados con diferentes tecnologías y sin una visión unificada. Muchos de estos sistemas están basados en tecnologías obsoletas, lo que dificulta su mantenimiento y aumenta los riesgos de seguridad.
Ponencia del Ministro Puente sobre la web de Renfe
No es la primera vez que se critican los problemas de funcionamiento de la página web de Renfe. En una sesión plenaria reciente, el ministro de Transportes y Movilidad Sostenible, Óscar Puente, hizo comentarios sarcásticos sobre la calidad del servicio, indicando que recibir una calificación de 4,8 sobre 10, como se hizo en un informe de un organismo europeo, le parecía «hasta generoso».
Ante esta situación, se han registrado propuestas de resolución por parte del PP, PSOE y Sumar para solicitar mejoras en la accesibilidad de la web. Estas propuestas se debatirán en la Comisión Mixta de Congreso y Senado para las relaciones con el Tribunal de Cuentas. En caso de ser aprobadas, se incorporarán al informe emitido por el organismo fiscalizador.
El Partido Popular ha instado al Gobierno a exigir a Renfe Viajeros la elaboración e implementación de un plan de acción para solucionar las deficiencias de accesibilidad en su portal web y en la aplicación de venta de billetes, conforme a la normativa de 2018 sobre accesibilidad de sitios web y aplicaciones del sector público.
Desde el PSOE, se demanda a Renfe Viajeros que desarrolle un proceso de integración y modernización de sus sistemas de información, con el objetivo de optimizar la gestión de la venta de billetes y de las reclamaciones. Esto incluye la integración de sus bases de datos y el desarrollo de indicadores alineados con su estrategia corporativa, así como la creación de un plan de mejora de la accesibilidad de su página web y aplicaciones móviles.
Finalmente, Sumar ha solicitado a Renfe Viajeros que elabore un plan específico para mejorar la accesibilidad de su página web y sus aplicaciones móviles.
