La ley que incluye la reforma legal para obligar a las grandes empresas a tener atención a la clientela en las diferentes lenguas cooficiales del Estado ha superado este miércoles un nuevo trámite en el Congreso con su aprobación en la Comisión de Derechos Sociales y Consumo. Este avance representa el penúltimo paso del proceso parlamentario en la Cámara Baja.
Detalles de la nueva legislación
En concreto, la comisión ha dado el visto bueno a la Ley de Servicios de Atención a la Clientela, que encuadra la reforma pactada por el Gobierno con Junts. Esta obligación afecta a empresas con más de 250 trabajadores, que tengan más de 50 millones de euros de facturación o que presten servicios de interés general, obligándolas a ofrecer atención al cliente en las lenguas cooficiales del Estado.
La norma ha pasado el examen con los votos a favor de PSOE, Sumar, Junts, ERC, PNV, Podemos y Bildu, mientras que PP y Vox han votado en contra. Superada esta fase, el texto se elevará al Pleno de la Cámara Baja para un último debate en la semana del 11 de noviembre, tras lo cual se enviará al Senado para seguir el mismo procedimiento parlamentario de ponencia, comisión y pleno.
Atención al cliente en lenguas cooficiales
La medida establece que, a solicitud de la persona consumidora o usuaria residente en comunidades autónomas con varias lenguas oficiales, «se asegurará la atención en el idioma oficial que se solicite», siempre que la empresa preste servicios en esas comunidades. La norma también contempla que las presentaciones de consultas, quejas y reclamaciones podrán realizarse «en castellano o en cualquiera de las lenguas oficiales» en caso de que el servicio de atención esté dirigido a clientela situada en comunidades con lenguas cooficiales.
Novedades en el sector del juego
Las novedades introducidas en la ley también abarcan la regulación de los juegos de apuestas, incorporando la figura del ‘influencer’ en la legislación sobre el juego. Esto se realiza a través de una enmienda que define a los «personajes de relevancia o notoriedad pública» como aquellos con amplio reconocimiento social, facilitando su inclusión en la Ley de Juego de 2011.
Además, se establece que las promociones ofrecidas por los operadores solo podrán ser utilizadas por aquellos clientes que tengan una cuenta de juego abierta durante al menos treinta días y que hayan sido verificados documentalmente.
Medios de pago y registro de proveedores
A partir de la aprobación de esta ley, los operadores de juego solo podrán aceptar medios de pago nominativos y de titularidad del participante. Estos también deberán mantener cuentas corrientes en entidades de crédito en España para gestionar los saldos de los jugadores.
Otras medidas incluyen la creación de un registro de proveedores de juego, donde se inscribirán los datos de las personas físicas o jurídicas que ofrezcan servicios a operadores de juego, garantizando que no se ofrezcan servicios no titulados en territorio español.
Propuestas para eliminar las llamadas no deseadas
Asimismo, se ha aprobado una reforma para prohibir las llamadas comerciales no solicitadas. Las grandes empresas estarán obligadas a utilizar un prefijo para sus llamadas comerciales, y las operadoras de telefonía deberán bloquear las que no cumplan con esta norma. Estas llamadas sin consentimiento serán prohibidas y los contratos resultantes de este tipo de interacciones quedarán anulados.
Finalmente, la norma que aún debe ser debatida en el Pleno exime a las comercializadoras de luz, gas y servicios telefónicos cuya cuota de mercado no supere el 5% de la obligación de ofrecer atención al cliente durante las 24 horas.
